Steve Jobs: el Éxito está en los Detalles

Uno de los slogans favoritos de Steve Jobs era "think different", idea que comunicaba con pasión a colaboradores y clientes. La magia de la ecuación: ellos lo interpretaban.
En su libro "El Camino de Steve Jobs" (1), Rincón Verdejo nos dice:

Tenía la visión del poder que tiene la computadora de cambiar las vidas de la gente y sabía que había visto cara a cara los conceptos que lo harían posible. Especialmente un ícono en la pantalla, el cursor, que era controlado con la mano, vio en esto el futuro de la computación.

El comentario es que Steve sentía la vida en cada producto y ello se reflejaba en su pasión por el detalle.

El cliente se relaciona con el producto de manera amigable, intuitiva, y recrear una experiencia agradable.

En esta empresa de satisfacer al cliente, Steve no estaba solo. Su visión era desarrollar el talento, motivarlo, escuharlo.
Una nota más que interesante compartir con ustedes es, "La Pasión por el Producto: el éxito está en los detalles", publicado en la revista Management Herald (2).
Allí, el reconocido científico Larry Tessler exponía a los visitantes las maravillas del nuevo producto de Xerox. Aquí su relato de Steve Jobs:

Lo que me impresionó fue que sus preguntas eran mejores que todas las que yo había tenido en los últimos siete años que estuve en Xerox, mejores que las de cualquiera fueran empelados, visitantes, profesionales universitarios, estudiantes. Sus preguntas reflejaban que entendía todas las implicaciones y también las sutilezas. Ninguno de los que vieron la demostración se habían detenido tanto en las sutilezas. ¿Por qué había patrones en los títulos de las ventanas? ¿Por qué los menús desplegables se veían de esa forma? Tessler quedó tan impresionado que tiempo después dejaría Xerox para convertirse en el primer científico en jefe de Apple.

Visionario nato, Steve dice que "cada sueño que he tenido en mi vida se ha cumplido diez veces."

La visión eficaz perdura, obra como camino y legado para la organización en su conjunto. En una nota (2) dedicada al despúes de Jobs, se dice que:

Hoy en día, Apple es en muchos sentidos reflejo de la visión de Steve Jobs. Eso facilita bastante el mantenimiento de la cultura existente a pesar de su ausencia.

¿Porqué el detalle es tan importante?

Solemos creer que las estrategias surgen en unas pocas ideas vagamente concebidas, comunicadas de manera tácita por su creador.

Es posible de varias de ellas surjan en estos "raptos creativos".

Pero la realidad de las estrategias exitosas es bien otra. Planifican el largo plazo en detalle, prevén sus movimientos, anticipan las decisiones propias y las de sus adversarios.

La estrategia inspirada en el detalle toma la inspiración como insumo, para luego diseñar los pasos sucesivos de su concreción. El resultado de combinar inspiración y trabajo minucioso es un producto disruptor, que rompe las reglas de juego del mercado.
Si nos detenemos en las premisas de creación de valor (3), ellas nos muestran que una de las premisas de la segmentación eficaz es la diferenciación extrema. La clave es interpretar las sutilezas de los clientes y sus formas de relacionarse.
En una nota bastante reciente, Porter nos comenta su parecer sobre la nuevas formas de crear valor:

“Tenemos la oportunidad de hacer un mejor modelo de negocios. Para ello los gerentes deben cambiar de paradigma y diseñar sus productos, servicios y la cadena de valor con una mirada amplia que incluya la comunidad y no se centre sólo en los mercados. Si lo hacemos, incrementaremos las ganancias, que es de lo que se trata el capitalismo” (4)

El ajedrez como la vida

 La movida es la culminación de un poderoso juego mental, un acto decisional basado en un proceso clave: El Cálculo. Garry Kasparov (5), el notable campeón del mundo de ajedrez nos dice que la vida imita al ajedrez en todos sus matices. Para un estratega de la vida, el cálculo debe transformarse en una disciplina precisa y rigurosa. La intuición puede guiar nuestras decisiones, pero es el cálculo consciente el que guía nuestros procesos.

Calcular en el juego y en la vida comienza con pensar el detalle, llevarlo al extremo de sus relaciones y consecuencias. Esta es la enseñanza de la estrategia por el detalle: cada decisión es parte de un sistema, cada línea de acción se entrelaza y direcciona.

Un estudiante movido por su vocación elige su carrera, que será su futuro, que será su medio de vida, que le incluirá en la sociedad, que lo relacionará y le dará estatus, que lo hará feliz.
Herbert Simon (6) daba en llamar a esta lógica "la cadena de medios a fines", concepto vigente hoy porque nuestras estructuras lógicas así lo expresan.

El detalle es la síntesis de los hemisferios cerebrales

Creatividad, intuición, cálculo parecen términos opuestos. La genialidad de líderes como Steve Jobs es unir estos mundos en un solo universo de sentido.

Especialistas en management de la categoría de Henri Mintzberg han debatido nada menos con Herbert Simon sobre las características y consecuencias que para la gerencia tienen los hemisferios derecho e izquierdo. Hacia el final, Mintzberg coincide en la apreciación de encontrar una síntesis superadora, pues "la eficacia de la gestión depende del acoplamiento de los procesos analíticos y los intuitivos" (7).

La unión de los hemisferios es un tema de amplio debate, y propone ser a presente y futuro una de las herramientas diferenciadoras del entrenamiento gerencial.
Para cerrar nuestro sencillo  artículo, concluimos con una frase de Steve Jobs:

Tu tiempo es limitado de modo que no lo malgastes viviendo la vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberías vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo que te dicen tu corazón y tu intuición.

Referencias

(1) Rincón Verdejo, J. "El Camino de Steve Jobs. Liderazgo para las Nuevas Generaciones", en http://www.slideshare.net/jovannyrincon/resumen-del-libro-de-steve-jobs.
(2) Nota: Apple, la vida después de Steve Jobs, Revista Management Herald, Noviembre / Diciembre de 2011.

(3) Nota: La Pasión por el Producto, Revista Management Herald, Noviembre/Diciembre 2011.

(4) Porter, M. "Ser Competitivo", Deusto, 2009.

(5) Nota: "Para Michael Porter el modelo actual de Negocio está acabado", en http://www.cronista.com/empresas/Para-Michael-Porter-el-modelo-actual-de-negocio-esta-acabado-20111006-0111.html

(6) Kasparov, G. "Como la Vida Imita al Ajedrez", Grijalbo, 2010.

(7) Simon, H. "El Comportamiento Administrativo",

(8) Ver artículo "Los hemisferios Cerebrales en el Trabajo Gerencial", en http://www.degerencia.com/articulo/los_hemisferios_cerebrales_en_el_trabajo_gerencial