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Visual Marketing: Nuevas Formas de Captar al Cliente

Fuente primaria: MATERIABIZ

Una de las nuevas tendencias en comercialización es el Visual Marketing. En esencia, el método perfecciona las tradicionales marquesinas y vidrieras con que se captaba la atención de los clientes. Su propósito es el mismo.

El Visual Marketing nos propone montar escenas que identifiquen al cliente y generen sentimientos positivos hacia la marca.

Basado en principios de la publicidad y las neurociencias, el Visual Marketing analiza los gustos y fantasías de los consumidores, para generar desde la imagen experiencias placenteras y memorables.

Los clientes se encuentran con nuevas experiencias, son sorprendidos, despiertan en ellos nuevos gustos y experiencias.

Tendencias en Visual Marketing

Incorporar personas a las vidrieras. Desarrollar una obra teatral que invite a los clientes a entrar y desplegar una experiencia memorable.

Utilizar imágenes 3D. Crear una experiencia visual de luces, juegos e imágenes que provoque simpatía y recordación en el cliente.

Crear escenografías en las vidrieras. Escenas que se conecten íntimamente con el cliente y se vean como un reflejo de su vida cotidiana.

Marketing de los Sentidos 

El Visual Marketing lleva a incentivas todos nuestros sentidos. Si bien la vista da el input inicial, la percepción de placer es acentuada con música, colores, sabores y aromas agradables. 

Se trata de involucrar al cliente en forma total, transformarlo en espectador primero y protagonista luego de su propia compra. 

En su raíz, el Visual Marketing trabaja sobre la emocionalidad del cliente, captando imágenes propias y transformándolas en recuerdos agradables.

Vender Sensaciones y no Productos
La evolución del Marketing causada por la globalización se dirige desde la comunicación del producto hacia la comunicación con el cliente en diversos modos.

El Marketing Transaccional o tradicional se pregunta:
Tengo un producto ¿a quién se lo vendo?

El Marketing Relacional, basado en el procesamiento de datos inquiere:
Tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?

En tanto el Marketing Emocional crea un vínculo afectivo dela empresa con su cliente, al punto que perciba la marca como propia. Su pregunta es:

Tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarlo?

En síntesis, el nuevo Marketing Sensorial ofrece una apelación racional y sensorial, que combina lo mejor de los mundos de la percepción, esto es, la razón el pensamiento lógico, que sopesan la relación precio - valor, y las sensaciones, zona del insconsciente que evalúa los beneficios persona - valor.

Entradas Similares





Referencias
(1) http://materiabiz.com/como-atraer-la-atencion-de-los-clientes/
(2) http://www.etceter.com/c-marketing/p-marketing-visual/

Neuromarketing: Publicidad Vintage, recrear emociones

Las imágenes retro vuelven a surgir y alimentan nuestra memoria sensible. La magia del tiempo, a través de los artilugios del Marketing, nos traslada a eras doradas, o en verdad, a lo mejor de sus recuerdos, pues olvidamos aquellos tiempos malos que también fueron.

La evocación de un pasado lejano y mejor, no es casual. Sobrecomunicados con imágenes y alegorías presentes, las nuevas y viejas generaciones necesitan transportarse a otros tiempos pasados o futuros. 

Bien dicen los especialistas que el vintage acude al pasado no ya para reificarlo o traerlo al presente, sino para reforzar vínculos intergeneracionales, y retornar a las bases afectivas y emocionales que hacen al hoy.

El vintage es un modo de buscar diferenciación a través de huir a los modelos actuales de comunicación y estética, a partir de recobrar el sentido y las imágenes que las marcas utilizaban en el pasado. 

El vintage es un retorno a lo mítico, a lo artesanal por encima del estándar. Despertar el pasado despierta emociones positivas. 

Pero también, las imágenes retro poseen  un fuerte componente emotivo e inconsciente, pues despiertan los sentimientos de nuestra niñez y tienen la virtud de impulsar la selectividad de la memoria emotiva para rescatar los mejores recuerdos.

Neuromarketing
La toma de decisiones ha sido uno de los factores más importantes de la ciencia aplicada a la economía. En 10 años ha habido un enorme progreso en lo que sabemos de cómo el cerebro trabaja en las preferencias y elecciones, como los avances en la neurociencia social, que descubre cómo el contenido social y otras personas influyen sobre las decisiones de una persona (3)El profesor Ale Smidt, de la Universidad de Rotterdam, participó en el Neuromarketing World Forum 2012 para hablar sobre la evolución y el futuro del neuromarketing. “El neuromarketing está empezando a despegar de verdad, están empezando a producirse muchos desarrollos significativos en este campo que lo están convirtiendo en un ‘negocio serio’”, afirmó Smidt.  Todos estamos hablando sobre  comportamiento, emociones, seguir instintos, etc. Parece que la gente se ha comportado como chimpancés en el supermercado. Y creo que eso es erróneo. Que hay más evidencias de mucho poder en la toma de decisiones. Nuestro sistema reflexivo corrige nuestros primeros instintos y nuestras primeras respuestas, asegura el profesor Smidt especialista en neuromarketing. Debemos entender el proceso, qué ocurre y cómo ocure a través del neuromarketing. Además debemos evaluar los estímulos, determinar a través de los métodos de investigación convencionales si es posible formular predicciones sobre las respuestas cerebrales a los estímulos.
Cerebro Emocional
En anteriores artículos nos referimos a la conexión emocional y el marketing (5Las grandes marcas de hoy trabajan su conexión emocional a través de la imagen corporativa., apoyando iniciativas éticas, de responsabilidad social, mostrando imágenes de liderazgo o de bienestar de empleados y clientes. 

Sucede que las emociones se originan en el sistema límbico y llegan primero. A la hora de los estímulos, sentir es lo primero. Nuestra escasa conexión con las emociones propias, hace que nuestro cerebro las procese en su "inteligencia inconsciente" (6). 

La información se adelante, toma un atajo, la amígdala nos impele a actuar. La conexión emocional es un disparador esencial en la decisión de compra. 

La "inteligencia instintiva" hace el resto. El inconsciente procesa la información asociando ideas, sensaciones, sentimientos, instintos. Entonces un recuerdo agradable puede ser linkeado fácilmente por nuestra mente, archivado en nuestro almacén de recuerdos agradables. 

Es aquí como la marca se posiciona, su recuerdo es guardado en nuestra memoria emotiva, plano del  inconsciente.


Referencias

Neurociencias Aplicadas: Neuromanagement

Extracto del artículo "Neurociencias aplicadas a los Negocios y Organizaciones", por Phd Néstor Braidot

La década anterior, considerada la era del cerebro produjo importantes avances, fruto de las investigaciones en neurociencias. Los descubrimientos fueron aplicados a campos del liderazgo, la toma de decisiones, el diseño de estrategias comerciales, la gestión de clientes, la selección de recursos humanos, su capacitación y formación.
Las neurociencias provocan una ruptura respecto a los modelos de gestión anteriores.
El rol de esta rama de las neurociencias es comprender las estructuras cerebrales que inciden en la toma de decisiones, la capacidad creativa, las relaciones, o el aprendizaje, entre otros inputs.

Neurociencias aplicadas: de lo abstracto a lo concreto
Imagine usted que es un empresario de una empresa que fabrica chocolates, y que el departamento de producción creó una variedad que "asegura ", causará un gran impacto en el mercado.
Antes del lanzamiento usted debe emprender una investigación para indagar si realmente está realmente ante un buen negocio potencial o si se trata de un enamoramiento de la gente de producción.
¿Cómo pueden ayudar las modernas neurociencias?
Sabe que estos productos activan los centros de placer, entre ellos el puntamen ventral (asociado al gusto) y el núcleo accumbens.

Read Montague fue un investigador de mercados pionero en esta disciplina. Contratado por la Pepsi, su inquietud (y la de Pepsi), era explicarse cómo dos bebidas casi idénticas químicamente, producían resultados tan distintos. En sus experiencias realizó dos tests:

  • El Test a ciegas favoreció a Pepsi. Montague observaba una mayor activación del puntamen, centro del placer.
  • Cuando el test cambia y se reconocen cada bebida, la mayoría elige Coca Cola. Su nombre activaba otro centro de placer, el de los recuerdos, la etiqueta activaba el hipocampo junto a otras regiones asociadas a la recompensa como el córtex prefrontal y ventromedial. 
También se observó que Coca Cola activaba otras regiones cerebrales relacionadas a cambios de conducta generados por la emoción y el afecto. En Pepsi no se observaron efectos similares.

Construcción cerebral de la percepción
Nuestra fábrica de chocolates parece afortunada, pues toda una serie de datos condimenta el medio ambiente: el sabor, los aromas, la textura e incluso el sonido del envase.


La información que recibimos como sensaciones, se integra y codifica a nuestra construcción personal de la realidad. Todos los datos percibidos se acumulan en forma de "archivos" de sensaciones.
Pero todo no termina aquí. Además de las sensaciones, y la información de los hechos, en la construcción de nuestra realidad interviene la imaginación.

Cuanto mayor sea la intensidad de la situación que estamos viviendo, mayor también será su probabilidad de almacenar los hechos y la información en la mente inconsciente.

En este marco cognoscitivo las creencias obran como puentes que nos conectan con el mundo exterior y nos permiten trabajar en el.

Ejemplos concretos
Un tema que desvela a los gerentes de marketing es la percepción del precio. Recientes estudios demostraron cómo el cerebro procesa la evaluación de los precios y en especial qué ocurre cuando se consideran injustos. Cuando el precio se estima injusto se activa la ínsula, centro asociado al disgusto físico y emocional. La decisión de comprar no se produce.
En cambio una sensación placentera asociada al producto, sea por conveniencia de precios u otro tipo de satisfacción, activa el centro de acumbens (centro asociado a la recompensa, placer y apego). Esta activación produce una predisposición a la compra.

Percepción del color: caso M & M
La importancia de la percepción del color se visualiza en la estudiada distribución de los sabrosos confites en cada envase.
El Neuromarketing sensorial corrobora que el color es un elemento esencial en el reconocimiento de un objeto, pues condiciona la imagen y el recuerdo del mismo. Además los colores segmentan, pues su diseño está dirigido a un público en particular.

La segmentación por sexos, influida por patrones culturales, determina que en las revistas femeninas predomina el rosa mientras que en los desodorantes masculinos, el negro.

Percepción semántica: el efecto Stroop
Se conoce como efecto Stroop al mecanismo de automatización de nuestras lecturas. Un patrón conocido es el reconocimiento de las marcas. Las rutinas perceptuales diseñan qué "debemos ver".

Toda anormalidad en la rutina será automáticamente ajustada, devolviendo al estado "natural", las cosas.

Una investigación práctica dispuso un aviso con la etiqueta Coca - Coca en la bebida. Sin embargo ningún cliente percibió la diferencia, y leían normalmente Coca - Cola.

Circuitos cerebrales de Intención - Acción
Los circuitos cerebrales nos conducen tanto al "estar motivados", como a tomar decisiones. Para las neurociencias el mecanismo que activa estos procesos es la "intencionalidad previa" a cada acción. La intención no implica acción.

Poder indagar en estos neurocircuitos mejoraría nuestros medios decisorios. Mientras estamos en el plano de las intenciones, se activa la región prefrontal medial. Ejecutar esa intención activa la región prefrontal posterior.

Aparentemente la distancia entre el pensar y el hacer, el planear y ejecutar, residirían en la activación de dos regiones cerebrales no conectadas entre si.

En esencia, comprender nuestra biología y cómo influye en nuestros comportamientos aporta tanto al autoconocimiento como a la posibilidad de hallar medios más eficientes.

Quizás, las organizaciones del mañana dejen de manifestarse las arquitecturas burocráticas, con su inoperancia y desidia, y nos traslademos hacia una nueva era del management.


Referencias
(1) Braidot, N. Neurociencias Aplicadas a Negocios y Organizaciones. En http://www.mercado.com.ar/notas/informes/39837/neurociencias-aplicadas-a-negocios-y-organizaciones