Ser Empáticos: Bases Neuronales de la Empatía

Ser Empáticos

Cuando cotidianamente decimos "estoy en tu lugar" debemos preguntarnos, ¿Puedo sentir los sentimientos de mis semejantes? 

Los sistemas educativos tradicionales poco o ningún interés le brindan a las emociones y a los sentimientos. Entrenamos en exceso la razón, la desconectamos de nuestro sentir. El paradigma de las neurociencias, durante largos años, ha sido el del cerebro como símil de las computadoras. Sin embargo el costado "irracional" emerge y está presente en nuestra vida diaria.

Entrenarnos en Sentir

El sentir nos propone un lenguaje diverso, no verbal, extraño a las convenciones. Por supuesto que al paradigma computacional le importan cuánta información nos proveen los sentimientos, pero este no es el punto. 

Antes que ello, debemos entender que la emocionalidad y el sentir nos proveen el equilibrio y el bienestar necesarios para ser y hacer. En otros términos, los estados de ánimo condicionan todo cuanto decidimos o ejecutemos. Si algo sale bien, nos recompensamos, un experto  "intuye" "siente" los errores. 

La conexión emocional es mucho más profunda que la provista por el reduccionista paradigma computacional. Poco a poco se descubren aspectos, pero el núcleo de su esencia aún permanece en zonas poco accesibles a la razón.

¿Somos Empáticos?

Fuente y extracto: Mujer después de los 40

Pongamos a prueba nuestro sentir, veamos cuáles son nuestras capacidades y cuánto podemos crecer.

En primero, cabe preguntarnos, ¿somos empáticos? ¿somos capaces de sentir y comprender como nuestro semejante?

Empatía es la habilidad de percibir, sentir y comprender la realidad del otro. Se trata de una habilidad perfectamente entrenable. Dos son las premisas del ser empáticos:

• Valorar al otro como un ser digno que merece nuestra atención y respeto.
• Requiere olvidarnos de nosotros mismos, vencer el egoísmo para "entrar" en el otro.

La práctica de la empatía es como un arte, una maestría con tres niveles iniciales:

1. Reconocer las emociones propias y saber interpretar las de los semejantes.
2. Responder a la emoción, percibir los sentimientos del otro y responder a ellos.
3. Hallar las sensaciones, sentimientos y razones subyacentes de los estados emocionales.

Ejercicios para Ser Empáticos

Algunos pasos que nos permiten ejercitar el ser empáticos pueden incluir:

• Mostrar respeto y apertura hacia el sentir del otro, escuchar, renunciar al control. Solo así podemos acompañar al otro, fluir con el.
• Acompasar el ritmo del otro. El ser empático es una danza de sentimientos.
• Suspender nuestros juicios, dejar de proyectar. 
• Dejar la automatización de lado. Ser empático es ser lúcido. 
• La pista está en el cuerpo. Prestar atención sutil a nuestras sensaciones en la interacción.

Bases Neuronales de la Empatía

Fuente y extracto: Neurología.com

Los actuales modelos neurocientíficos del ser empáticos postulan que un estado motor, perceptivo o emocional determinado de un individuo activa las correspondientes representaciones y procesos neuronales en otro individuo que observa ese estado. 

Los trabajos en este ámbito se han llevado a cabo tanto en primates no humanos como en humanos. 

El descubrimiento de las neuronas espejo en las cortezas premotora y parietal de primates no humanos

que se activaban durante la ejecución de una acción determinada y durante la observación de la misma acción realizada por otro agente (primates no humanos o humanos) sugiere que su sistema nervioso es capaz de representar las acciones observadas en los otros en su propio sistema motor.

Más recientemente, otro estudio ha mostrado que estas neuronas espejo del lóbulo parietal inferior no sólo codificaban los actos motores observados, sino que además permitían al observador entender las intenciones del otro.

Estos hallazgos recientes en primates no humanos muestran que las neuronas espejo no sólo se relacionan con la representación de la acción, sino que también facilitan la comprensión de los otros y sus intenciones, lo que estaría muy relacionado con el componente cognitivo de la empatía.

En humanos, la evidencia de representaciones neuronales compartidas entre uno mismo y los otros se describió en primer lugar en el campo de la acción  y la emoción. Más recientemente, la investigación ha mostrado el papel de las representaciones compartidas en los dominios del procesamiento del dolor y del tacto.

Ser Empáticos. Las neuronas espejo de las áreas promotoras, que se creía que estaban únicamente implicadas en el reconocimiento de una acción determinada, están también involucradas en la comprensión de la conducta de los otros. En este sentido, entender una intencionalidad es inferir un nuevo propósito que está por llegar, proceso que el sistema motor realiza de forma automática.

Ser Empáticos Bases Neuronales
En Síntesis los recientes descubrimientos sobre el funcionamiento de las neuronas espejo, activadoras de la percepción empática, no solo obran en el campo del "sentir", sino que operan como un refinado sistema de percepción, que nos permite anticipar la intencionalidad, las acciones y el hacer de nuestros semejantes.

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Referencias
(1) http://mujerdespuesdelos40.blogspot.com.es/2013/06/120613-taller-practico-ponte-en-mi.html
(2) http://www.neurologia.com/pdf/Web/5002/bd020089.pdf

Ejercitar las Emociones Positivas para Innovar

¿Pueden las Emociones Bloquear nuestra Innovación?

Fuente, extracto e interpretación de: Paperblog

La innovación y el cambio en tanto decisiones trascendentes para un emprendimiento, se encuentran demoradas en muchas organizaciones. 

Una de las explicaciones del porqué, reside en la naturaleza del cerebro emocional.

Deciden las Emociones

Diversos descubrimientos actuales en neurociencias, señalan que tan solo un 2% de nuestros procesos reales, son conscientes. Bien señalamos en anteriores entradas, que las modernas teorías asumen que el ser humano responde, en sus estructuras biológicas y comportamentales, a viejos arquetipos que residen en el ADN, considerada fuente de aprendizaje subyacente.

Este el desafío: en la era de la racionalidad como reina absoluta de la conciencia, los científicos comienzan a descubrir y revalorizar al incosnciente y a los instintos. 

¿Retorno al pasado o vuelta de página hacia el futuro?

Nuestro artículo cita que las experiencias del  psicólogo Ap Dijksterhuis, quien corrboró que frente a decisiones complejas, las emociones suelen tomar las riendas y se imponen a los procesos racionales.

También Johah Lehrer afirma este descubrimiento, y sostiene que instancias críticas, el cerebro emocional es capaz de procesar más cantidad y complejidad de información.

La causa: El ser humano busca ante todo retomar su estado de equilibrio emocional, y hemos dado cuenta de ello en otras entradas.

En esencia, el punto crítico de la emocionalidad reside en nuestra capacidad de aprender. 

De acuerdo al nuevo paradigma decisional, debemos ver a la inteligencia emocional ya no como una moda o término original, sino como un proceso activo e importante en la capacidad de "abrir" o "cerrar" el aprendizaje.

Cuando afirmamos que un empresario o estudiante no utilizan su inteligencia, ahora debiéramos revisar la raíz emocional de sus bloqueos. 

Seguridad vs. Innovación

La seguridad es una de las llamadas emociones básicas, y buena parte de los modelos comportamentales dieron con ella.

Desde el aprendizaje, su raíz es la cerrazón o disonancia cognitiva, estado emocional que en los hechos busca que la realidad se confirme una y otra vez en nuestras creencias. Detrás de la zona de seguridad habita la región del placer, y los neurotransmisores correspondientes tienden a llevarnos hacia esas zonas del cerebro.

Es claro, lo nuevo, el cambio, nos llevan hacia zonas inexploradas de nosotros mismos. Las respuestas neuroemocionales son obvias: ansiedad, temor, stress, huida....¡Volvamos a tierras firme!

Emociones para Innovar

Visto el escenario de las emociones, la pregunta es ¿qué emociones o estados despertar para poder innovar?

Bien dice nuestro artículo, en primero, debemos aprender de las características de la disonancia cognitiva. 

En segundo, es importante fomentar las emociones positivas: el optimismo, el equilibrio emocional, la confianza pues poseen en si mismas la capacidad de abrir nuestro aprendizaje.

Estos estados emocionales nos predisponen a la generación de ideas y conceptos creativos, potencian nuestra motivación y capacidad de investigar, tomar decisiones y arriesgarnos.

Practicar la Innovación

Fuente e interpretación de: MaterMBI

Practicar la innovación es un arte que en buena medida se correlaciona con el ejercicio de nuestras emociones. Algunos consejos prácticos que unen ambas perspectivas, la emocional y la innovativa, son:

• Asumir la experiencia del riesgo innovador y emprendedor. El fracaso es una escuela importante. Debemos ejercitar nuestras emociones para esas circunstancias.
• Estado de apertura mental. Alejarnos de la ortodoxia, zona de seguridad, y adentrarnos en zonas de innovación.
• Innovar comenzando por nuestros medios y métodos. Debemos innovarnos (cuestionarnos) positivamente. Esto es, aprender.
• Compartir, cada aprendizaje, cada descubrimiento. Arriesgarse al feedback nos aleja de la zona de confort. 
• Creatividad y foco, esto es, arriesgarnos con ideas nuevas pero también utilizar nuestra racionalidad para enmarcarla dentro de una estrategia. 

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Referencias
(1) http://es.paperblog.com/como-nuestro-cerebro-emocional-bloquea-la-innovacion-1441927/
(2) http://mastermbi.com/2013/07/19/aplicar-la-innovacion-a-nosotros-mismos/

Neuromanagement: Entrenar el Cerebro Emocional para Decidir Mejor

¿Cómo Funciona el Cerebro Emocional?

Fuente: extracto de Paperblog

El neurocientífico Joseph Le Doux estudió el nivel de influencia del cerebro emocional sobre el racional en situaciones particulares.

Según los neurólogos se ha descubierto algo aun mejor y provocativo para los racionalistas:

La toma de decisiones que hacemos, tiene por finalidad recuperar el equilibrio emocional perdido.

Se trataría de una respuesta sistémica, compensadora del temor, la ansiedad o la incertidumbre que implica decidir.

Entonces, de acuerdo al resultado de los estudios, los gerentes y líderes del mañana deberán entrenar antes que nada su costado emocional.

Secciones Emotivas

Las emociones en si se localizan y funcionan en tres elementos o funciones específicas:

• El tálamo, que envía mensajes sensoriales al neocórtex, sede de los pensamientos racionales.
• El hipocampo, región que funciona en la memoria e interpretación de sucesos.
• La amígdala, centro del control emocional.

Educación temprana

Una de las claves del desarrollo emocional en edades tempranas está dado por las relaciones intersubjetivas del niño y las personas de su entorno.

La intersubjetividad separa al niño del estado de relación simbiótica, pues debe ser capaz de distinguir y relacionar a un "otro" distinto a si mismo.

Gráfica de las Emociones

Algunas de las emociones más comunes que nos pasan a nosotros son:

Ira: produce un aumento de los latidos, la sangre fluye con velocidad y aumenta la adrenalina.

Temor: la sangre se concentra en los múculos, mayormente en las piernas pues allí se prepara para la huida.

Felicidad: la actividad cerebral se centra en la parte central, se inhiben los sentimientos negativos y se experimentan incrementos en los niveles de energía.

Sorpresa: las pupilas se dilatan porque demandan de mayor cantidad de luz, síntoma de querer percibir mejor el suceso.

Tristeza: produce la baja de las endorfimas a fin de fortalecer el sistema inmunológico.

¿Cómo Entrenar la Inteligencia Emocional?

Fuente: extracto de Paperblog

Las percepciones emocionales suelen hallarse como en un segundo plano de nuestra atención. La educación nos condiciona a juzgar y basar nuestras decisiones sobre criterios racionales.

Solo cuando las emociones presionan y mucho, solemos percatarnos de ellas. 

El primer descubrimiento de la inteligencia emocional es este: disponemos de un sistema de información que en forma constante nos envía información sobre los sucesos. Solo debemos contar la capacidad de escucharlo.

Decir escucha es entrar nuevamente en el campo racional y  no es tal. Las emociones solo se atienden.

Una primer forma de entrenar nuestra inteligencia emocional, consiste en tomar contacto con nuestras emociones y a partir de ella, sortear una serie de pasos que nos permitan decidir:

• Evaluar el estado emocional de las personas de nuestro entorno y medir el impacto de su estado emocional en nosotros. Cuántas veces sucede que "nos enganchamos" en el estado emocional del otro, sin saber porqué. Asistir a alguien requiere de poder empatizar con sus sentimientos pero a la vez superar su estado emocional.
• Hacer un ejercicio de sentir el contexto emocional, cualquiera sea el lugar en que uno se encuentre. Cuáles son las sensaciones que vienen a mi. Qué información me envían. Cómo se vive en ese lugar? Cómo se trabaja? La percepción emocional puede arrojarnos un diagnóstico bien preciso del lugar que visitemos.
• A partir de toda la información emocional percibida, debemos ser capaces de tomar una decisión.

Será correcta nuestra decisión? La pregunta no tiene respuesta cierta. A través de la inteligencia emocional si podemos decir que la decisión la percibiremos como correcta, o como decía Herbert Simon, nos proveerá de sensación de satisfacción, equilibrio o bienestar.

Estamos de acuerdo? Entonces el objetivo de la inteligencia emocional es proveernos de herramientas que nos permitan procesar una mayor riqueza informativa, decisional y también interior.

En la medida que utilicemos la inteligencia emocional a nuestro favor, el nivel de incertidumbre del entorno tenderá a disminuir, esto es, podremos controlar mayores porciones de la realidad que nos circunda.

Ahora si podemos responder a nuestra pregunta: la inteligencia emocional nos acerca al perfeccionamiento de nuestro proceso decisorio, nos aporta el valor de información que normalmente ignoramos pero que puede amortiguar, disminuir o eliminar grados de error.

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Referencias
(1) http://es.paperblog.com/como-funciona-el-cerebro-emocional-475713/
(2) http://es.paperblog.com/como-entrenar-tu-inteligencia-emocional-1973850/

Gestión del Talento: Diseño de Nuevas Organizaciones

La competitividad de las empresas se dirime en la  capacidad de diferenciarse y obtener desempeños superiores. Si traducimos éstos requerimientos en el lenguaje de las competencias diríamos que las compañías deben elevar sus capacidades creativas y productivas de manera simultánea.

Las próximas tendencias señalan la presencia de  una economía virtual (1), escenario en el que prevalecerán las organizaciones más innovativas y dinámicas. El desafío para burocracias y corporaciones será ya no dominar el mercado sino hallar estructuras internas que respondan a estas demandas.

En consecuencia, la virtualidad requerirá de perfiles cada vez más altos, colaboradores capacitados con capacidad de analizar y decodificar cuantiosa información y mensajes. Como veíamos en un artículo anterior, la era de la virtualidad será también la era del talento. Aquí expondremos de manera inicial cuáles han de ser las condiciones organizacionales y ambientales para que el talento prospere.

¿Qué es el talento?
Adoptaremos definiciones del talento que reflejen nuestra visión de una cualidad capaz de evolucionar en las personas, a partir de una adecuada formación. Desde este lugar, el talento es una capacidad distinguible que destaca el desempeño de un colaborador. La formación de un talento es compleja pues requiere de sumar componentes psicológicos, sociológicos y funcionales. Una primer clasificación nos remite a visualizar el talento como:

• El resultado de desempeños destacados en un área de trabajo.
• Basado en un alto autoconcepto personal.
• Munido de un fuerte sentido de autoconfianza.
• Es proactivo, propone descubrir nuevos medios o conocimientos.
• Complejidad en las respuestas.
• Velocidad en el aprendizaje.
• Capacidad práctica.
• Capacidad de brindar soluciones.
• Productividad.
• Afán de saber.
• Persistencia en una meta.
• Afán de superación.
• Motivación intrínseca. Automotivación.
• Tolerancia a la ambigüedad.
• Inconformismo.

En la actualidad el espacio de las cualidades psíquicas y emocionales ha cobrado singular importancia en la percepción del talento. En particular los estudios de Goleman (2) nos dirigen hacia la inteligencia emocional. De acuerdo a sus estudios realizados en más de 180 compañías norteamericanas, el factor de excelencia en una gerencia sobresaliente es el dominio emocional pues potencia las relaciones intraemocionales. El siguiente cuadro grafica lo expuesto:

 Liderazgo e Inteligencia Emocional

Dominios de la inteligencia emocional	Competencias emocionales
Conocer las propias emociones	Comprende la conciencia de si mismo: Autoconfianza. Consciencia emocional  Autovaloración.
Gestionar las propias emociones: capacidad de expresar las emociones más convenientes.	Consiste en la gestión personal: Autocontrol. Integridad. Capacidad de adaptación. Flexibilidad. Comportamiento innovador.
Motivarse a uno mismo: fijar objetivos, avanzar hacia su logro, eludir la recompensa inmediata a favor de la meta planeada.	La motivación incluye: Orientación al logro de objetivos personales. Iniciativa. Optimismo.
Reconocer las emociones en los demás: capacidad para comprender los pensamientos y sentimientos del otro.	Relacionada con la empatía en el ámbito laboral identificada con: Comprensión interpersonal. Orientación hacia el cliente. Capacidad de interactuar en la diversidad.
Gestionar las relaciones personales: capacidad de comprender y gestionar las emociones de los otros.	Relacionada con las capacidades de: Generar influencia. Comunicar. Liderar. Promover el cambio y contener sus efectos. Resolver conflictos. Cooperar. Trabajar en equipo.

  Fuente: Jericó, P. “Gestión del Talento” Prentice Hall, 2008.

Impactos del Talento en las Organizaciones

La moderna gestión del talento se fundamenta en la construcción de nuevos estilos de liderazgo que lo contengan y promuevan. En consecuencia, se requerirán de organizaciones capaces de líderes con talento directivo capaces de motivar el talento. Los tradicionales métodos de administración deberán integrarse con nuevas manera de incentivar, recompensar, y establecer metas. En ello encontramos dos aspectos importantes:

1. El líder deberá trabajar fuerte en crear ambientes de trabajo que eleven el potencial de talento de cada uno de los colaboradores.
2. La definición de productividad debe admitir otra visión de la meramente ingenieril. Para administrar el talento, la producitividad debe asumir la visión de la psicología. Aquí nos remitimos a Erich Fromm (3) para quien:

Ser productivo es mucho más que producir cantidades de cosas. Significa estar conscientemente activo,  actuar y crear, de reflexionar críticamente sobre los hechos, y en definitiva expresar el mejor potencial del ser puesto en una tarea o actividad.

Las nuevas organizaciones serán un escenario propicio del talento, ya no como opción de progreso sino como única alternativa viable de supervivencia. Tal será la exigencia de los futuros entornos. Para ello el nuevo perfil de directivo deberá renovar su perfil en los siguientes aspectos:

  Cualidades del Talento Directivo

Indicadores  del Talento	Cualidades del  Directivo
Creatividad.	Solución creativa de problemas. Visión estratégica. Prácticas innovativas. Detección de oportunidades de negocio
Inteligencia emocional.	Control del conflicto. Empatía con el grupo de trabajo. Motivación intrínseca al logro.
Inteligencia analítica.	Capacidad de organización. Capacidad de planificación. Racionalidad decisoria.
Inteligencia social.	Liderazgo. Conducción eficaz de equipos de trabajo. Capacidad de fijar objetivos colectivos. Administración de ambientes sustentables.
Compromiso con la tarea	Motivación hacia el logro de metas. Motivación de mayores niveles de desempeño.
Promotor de valores	Valoración del buen desempeño. Administración de incentivos basados en logros personales y colectivos.
Desarrollo del talento	Capacidad de detección del talento. Competencias como coach en el aprendizaje y desarrollo de nuevos líderes.

  Fuente: elaboración propia

Hacia una organización de talentos
Sabido es que la muerte del talento comienza con el crecimiento de la cultura burocrática en sus diversas versiones, tales son, la normalización extrema, el corporativismo, la politización de las funciones, y en el peor de sus costados, la corrupción, el desvío de objetivos o misiones (4)  y el gobierno de los menos capaces (en Latinoamérica otra versión similar es el "gobierno de los amigos").

Talento y burocracia son extremos irreconciliables.

Las empresas y países que apuesten a modelos de gestión burocratizantes se condenan a sí mismos.

Los ambientes de trabajo creados en torno al miedo, el conformismo, los rituales, la ausencia de pensasmiento crítico y la despersonalización, deben ser transformados en otros radicalmente distintos:

Pilar Jericó, una destacada especialista en Talento, nos expone este panorama:

Si la empresa quiere profesionales con talento, ha de saber generalmente que estos valoran una buena empresa y un buen trabajo con desarrollo profesional. Si además quieren captar a la “flor y nata” del talento, los emprendedores, habrá que añadir una dosis adecuada de libertad y autonomía, que no es precisamente lo que caracteriza a las empresas burocratizadas y en donde se emplea el miedo.” (5).

El contexto apropiado al talento es aquel que promueve la innovación, el riesgo, la creatividad. Alcanzar este estadio requiere superar el autoritarismo y en particular, la cultura del miedo. En un breve cuadro,  muestra dos paradigmas de gestión opuestos, tales son, la gestión basada en el talento, la innovación y el cambio contra la gestión basada en el miedo.

Cambio en el modelo de gestión producto del talento

Gestión basada en el miedo:	Gestión basada en el talento, la innovación y el cambio:
La competencia es previsible	La competencia es imprevisible
Los mercados son estables	Los mercados son inestables
Los clientes son cautivos	Los clientes cambias sus preferencias
Se ejecutan tareas rutinarias	Se demanda innovación y creatividad
Se motivan comportamientos hacia la obediencia.	Se motiva la expresión del potencial humano
Temor por la autonomía.	Ambientes facilitadores de autonomìa y creatividad.

Cuadro: elaboración propia basado en Jericó, Gestión del Talento, Prentice Hall, Madrid, 2008.

Referencias
(1) http://magementyestrategia.blogspot.com.ar/2013/05/lideres-en-la-economia-virtual-6.html
(2) Goleman, D. La Inteligencia Emocional en la Empresa.  En http://books.google.com.ar/books?id=T9OicQAACAAJ&dq=la+inteligencia+emocional+en+la+empresa&hl=es&sa=X&ei=C0-iUcjiGu200AHtgoG4Dg&ved=0CC8Q6AEwAA
(3) Fromm, E. Del Tener al Ser. En http://books.google.com.ar/books?id=e3H9wOSNPfIC&printsec=frontcover&dq=erich+fromm+ser+o+tener&hl=es&sa=X&ei=sk-iUaSfOuiy0QH_iIHIBA&ved=0CC8Q6AEwAA#v=onepage&q=erich%20fromm%20ser%20o%20tener&f=false
(4) Etkin, J. La Doble Moral de las Organizaciones. En, http://books.google.com.ar/books?id=cTB5HAAACAAJ&dq=etkin+la+doble+moral+de+las+organizaciones&hl=es&sa=X&ei=LVCiUc6ZO8i80QHr24H4CQ&ved=0CDsQ6AEwAg
(5) Jericó, P.Gestión del Talento. Prentice Hall. Madrid. 2008.