MyE / Management y Estrategia, Pensando el Futuro : espíritu

Extracto del Libro de Leander Kahney "En la Cabeza de Steve Jobs"

Epíritu de Inventiva: estar en el Detalle

Steve Jobs piensa tanto en las cajas de cartón que guardan a sus productos como en los productos mismos. Esto no es cuestión de gustos. Para Jobs, el hecho de sacar un producto de su caja es en sí mismo una experiencia muy importante para el usuario. Como todo lo que él hace está pensado en detalle.

Un ejemplo muy claro es el embalaje del novedoso mouse. Dado que se trataba de una tecnología desconocida, Jobs se aseguró que fuera embalado por separado en su propio compartimento. De este modo, desembalar el mouse y enchufarlo no resultaría para el cliente una experiencia traumática, sino todo lo contrario, sería normal y agradable.

Además del packaging, Jobs supervisaba todas las comunicaciones y temas relacionados con las experiencias de los clientes: los anuncios de tv que estimulaban la venta de productos, las tiendas de ventas donde los clientes compran, el software fácil de utilizar en el iPhone y el funcionamiento de la tienda de música online de iTunes.

Steve Jobs no pretendía ser un zar del producto. Él era tan rebelde y difícil de manejar....Verlo convertido en el creador de productos y CEO más prominente del mundo fue de lo más inesperado e impresionante. Claramente estaba decidido y motivado, buscaba la perfección de su producto. Además, Steve se comportaba como el consumidor más grande del mundo. La insatisfacción por esos teléfonos torpes y feos lo llevó a producir el iPhone (1).

Bien, como veíamos en nuestras entradas, una de las claves del espíritu de innovación está en el management del detalle.

¿Porqué el detalle es tan importante?

Solemos creer que las estrategias surgen en unas pocas ideas vagamente concebidas, comunicadas de manera tácita por su creador.

Es posible de varias de ellas surjan en estos "raptos creativos".

Pero la realidad de las estrategias exitosas es bien otra. Planifican el largo plazo en detalle, prevén sus movimientos, anticipan las decisiones propias y las de sus adversarios.

La estrategia inspirada en el detalle toma la inspiración como insumo, para luego diseñar los pasos sucesivos de su concreción. El resultado de combinar inspiración y trabajo minucioso es un producto disruptor, que rompe las reglas de juego del mercado.

Si nos detenemos en las premisas de creación de valor (3), ellas nos muestran que una de las premisas de la segmentación eficaz es la diferenciación extrema. La clave es interpretar las sutilezas de los clientes y sus formas de relacionarse.
En una nota bastante reciente, Porter nos comenta su parecer sobre la nuevas formas de crear valor:

“Tenemos la oportunidad de hacer un mejor modelo de negocios. Para ello los gerentes deben cambiar de paradigma y diseñar sus productos, servicios y la cadena de valor con una mirada amplia que incluya la comunidad y no se centre sólo en los mercados. Si lo hacemos, incrementaremos las ganancias, que es de lo que se trata el capitalismo” (4)

Elitismo Extremo

Por mucho, Jobs es considerado un maniático del control, pero sobre todo un elitista, un perfeccionista y un gran líder que sabe asignar tareas a sus empleados.

Jobs dirigía a Apple como un artista, con una combinación única de capacidades empresariales. Como buen artista, poseía una enorme capacidad de sacar el mejor provecho a sus creaciones.

Su culto al elitismo lo llevó a concebir productos hechos a la medida de sus clientes, simples de usar. También le orientó a realizar películas animadas para niños con Pixar.

Sus métodos, por momentos autocráticos, hacen que Apple cumpla en un 100% en calidad y entregas.

Su espíritu de perfeccionista se revela en la máxima calidad de los productos.

Por eso, para Jobs y sus colegas, Apple es mucho más que una corporación (burocracia) o multinacional de los ordenadores. Es una mezcla única de tecnología, diseño y publicidad.

Las Reuniones de Trabajo en Apple

Luego de su retorno a Apple, Jobs demostró un estilo de trabajo propio de un gerente maduro. Su talento tecnológico se combinaba con la capacidad de gerenciar y escuchar.

En la madurez de Jobs encontrábamos una síntesis de armonización caracterizada por la construcción de una nueva clase de visión. La clave de esta armonización podemos sintetizarla en una solo concepto fuerza: reflexión.

Una visión enfocada, orientada a la producción de objetivos concretos.
La visión como producto de un trabajo analítico previo.
La búsqueda de un resultado disruptor.
La visión búsqueda de espacios vacantes en el mercado.

Respecto al carácter de las reuniones de trabajo, cuentan los ingenieros:

Jobs tenía prisa por reestructurar Apple. Inmediatamente se embarcó en un minucioso estudio de los productos. Analizó la compañía de cabo a rabo buscando cuáles eran las ventajas.

Jobs organizó un gran taller en la sala de conferencias y llamó a todos los equipos de a uno. A medida que los convocaba se ponía inmediatamente a trabajar "sin presentaciones de ningún tipo".

Uno de los ingenieros creador del Quiktime comenta que "alguien comenzó a tomar notas, entonces Steve le dijo, no necesitas tomar nota, si es importante lo recordarás."

Los ingenieros explicaban en forma detallada en qué estaban trabajando. Describían sus productos y el funcionamiento de los mismos en profundidad. Jobs escuchaba con atención y luego hacía muchas preguntas. Estaba produndamente implicado. Al final de las exposiciones hacía preguntas hipotéticas: ¿Si el dinero no fuera un problema, qué harías?

Espíritu de Inventiva: Claves

Para Stev Jobs la clave de la innovación no consistía en cuánto dinero invertías sino en cómo diriges y cuánto consigues con tus esfuerzos de I + D. Por ello recomendaba: