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Novedades en Management: De Sun Tzu a Porter, El Arte de la Guerra Hoy

El Arte de la Guerra en la Actualidad

Comprender la actualidad de Sun Tzu nos invita a explorar y comprender en profundidad la definición de estrategia.  La etimilogía de la palabra nos conduce al término griego stategos, definida como la destrucción de los enemigos en virtud del uso eficaz de los recursos.

Sin embargo, para el autor de la revisión Juanma Roca, la estrategia está demasiado imbuida de terminología militar, pero ignora otras bellas artes, como las practicadas en el deporte o en disciplinas similares.

Cuatro simples ideas confirman, desde diversos ángulos, la actualidad de Sun Tzu en el management actual
Primero, el general chino insiste en todo momento en la importancia de posicionarse en el terreno con garantías para la victoria en la guerra, un posicionamiento del que Michael Porter ha sido su gran heredero.

En segundo, el militar chino comienza su reflexión con un aviso previo. “La guerra es un engaño”, advierte; lo cual sitúa la contienda en el ámbito de las percepciones y la apariencia o imagen percibida. La influencia actual de la reputación y el marketing se basa, precisamente, en ese sutil juego de percepciones.
En tercero, Sun Tzu destaca en todo momento en El arte de la guerra la importancia de la velocidad, agilidad y resiliencia como cualidades de los grandes generales y ejércitos para adaptarse lo antes posible a los cambios en el campo de batalla. 

En cuarto lugar,  entroniza como fundamento del liderazgo la integridad y la prudencia, dos cualidades muy presentes en el momento actual como antídoto frente al riesgo y los desmanes financieros y de desgobierno de la última década.

El Arte Hoy en la Estrategia de Nestlé
A mediados de los ´80 el café era considerado un commodity. Por entonces, Nestlé, líder mundial de la industria del café decide atacar un segmento poco explorado, tal es, el del café expreso, visto su atractivo pues se trataba de un nicho de mercado en expansión con interesantes márgenes de ganancia. Dispuestos a conquistar el mercado, Nestlé desarrolla la línea I+G espresso, dirtigido a consumidores muy exigentes de alto poder adquisitivo. Surge el Sistema Nespresso que basado en el I + D de Nestlé introdujo un nuevo estándar: los espressos en cápsulas que dosifican la cantidad de uso por tasa de café. 

La idea del Nespresso también cambió la estratégica cadena de valor de la industria del café. 

Aportes del Libro
Según su autor, Juanma Roca, la principal aportación del libro es cómo aterriza la filosofía militar de Sun Tzu en el momento actual y con ejemplos concretos de nuestros días, ya sean los Google, Apple, IDEO o Amazon de turno, o los Zara, Virgin, Ikea y demás empresas disruptivas. Y no solo empresas, sino deportistas o equipos (FC Barcelona) o políticos y estadistas. Ese aterrizaje o puesta al día es lo que lo diferencia de otros textos, que, a la postre, son reescritura más o menos idénticas del original.

En un momento de cambio y turbulencia, el general chino insistió ya hace 2.500 años en la importancia de la velocidad, agilidad y adaptabilidad, es decir, la innovación; así como la preparación del escenario y la óptima gestión del riesgo, tan presente en los últimos años. Asimismo, en un momento de liderazgo irresponsable, sitúa la prudencia, el carácter, la sinceridad y el coraje (pero, sobre todo, la prudencia), en el centro del liderazgo “responsable”, como se insiste en la actualidad. 



Claves competitivas
Sun Tzu deja muy claro y en forma palmaria  con sus palabras, la esencia de las claves competitivas: 

1. Visión y sentido de misión.
2. Planificación y formulación de la estrategia.
3. Despliegue sobre el terreno o ejecución.
4. Velocidad, agilidad y adaptabiliad; innovación.
5. Liderazgo y gestión del talento.

La diferenciación estratégica no siempre es concebible. Aquí, seguir a las máximas de Sun Tzu nos lleva a obtener una ventaja relativa en el mejor punto de ellas, reuniendo los recursos necesarios en torno a los objetivos claves. 
La guerra como una metáfora: tascender los límites de lo posible
Al comienzo de El arte de la guerra, SunTzu define la guerra como el dominio de la vida y de la muerte, y, como se puede observar en múltiples casos de la vida real, algunas de las escenas más heroicas o brillantes han tenido lugar cuando el protagonista se encontraba al borde la muerte o en una situación muy delicada, casi sin salida.
Solo cuando nos encontramos en una situación sin salida, al borde del abismo –así lo describe el propio Sun Tzu–, somos capaces de hacer cosas hasta ese momento inimaginables. 
No se trata solo de pasar de la zona de confort a la zona de expansión, sino a la zona de riesgo, al terreno inexplorado o virgen. Porque, a la postre, el líder es un explorador y conquistador de territorios desconocidos hasta la fecha. 

El Peor Error Empresarial
Advierte Sun Tzu, la arrogancia, fruto, insiste el general, de la ausencia de humanidad en el liderazgo ejercido por los líderes. Y eso, llevado a la relación con los empleados, tiene una derivada fatídica. SunTzu lo ve al momento: “Ser violento al principio y terminar después temiendo a los propios soldados es el colmo de la ineptitud”. Por eso SunTzu insta a los líderes a cuidar a sus empleados como si fuesen “un recién nacido”. 


Estructuras Innovativas
La adhocracia es concebida como una de las estructuras innovativas por excelencia. Su capacidad de combinar el trabajo en equipo, la descentralización y la flexibilidad de las operaciones, las semeja, al funcionamiento que poseen las unidades comando en el interior de las rígidas jerarquías de un ejército.
En la visión de Sun Tzu, las estructura semejan en su comportamiento al agua, su naturaleza es evitar lo alto e ir hacia lo bajo. La naturaleza de los ejércitos es evitar lo lleno y atacar lo vacío. El flujo del agua está determinado por la tierra. Tanto como el agua, un ejército no tiene forma constante. Por ello se llama genio a la capacidad de obtener la victoria al cambiar y adaptarse según el  enemigo.
La verdadera fuerza de un ejército es como la del agua descendiento hacia un cañadón, irresistible, difícil de medir, e incapaz de mostrar su forma.
Una forma más extrema de organización innovadora es la estructura de redes o redarquía. Ella expresa bien las enseñanzas de Sun Tzu de una no -  forma. 

El caso actual por excelencia de organización no - forma es Google. Sin forma ni esencia aparente, Google acaparó todo el espacio desordenado de los medios. Otro tanto ocurre con Twitter.

En la visión de Sun Tzu, orden y desorden son una misma cuestión de organización. En esta clase de estrategia la victoria no sucede con la aniquilación total del enemigo, sino con el establecimiento de límites difusos, sistémicos e inabarcables.

La Verdadera Victoria
La guerra, como dice Sun Tzu, es un engaño, esto es, el engaño de la guerra es la guerra en sí misma, por lo que la verdad de la guerra es la paz. Por eso Sun Tzu señala que la mejor victoria, la auténtica victoria, es la que tiene lugar antes de que se entre en la batalla, la que se consigue sin entrar en guerra. Eso es vencer de antemano.


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Referencias
(1) http://www.leadersummaries.com/resumen/el-arte-de-la-guerra-hoy
(2) http://www.librosdemanagement.com/2013/06/el-arte-de-la-guerra-hoy.html
(3) http://books.google.com.ar/books?id=j-MRdYL_HjEC&printsec=frontcover&dq=el+arte+de+la+guerra+hoy&hl=es&sa=X&ei=YqSOUoSZAqXJsQSB6IHIBw&ved=0CDQQ6AEwAQ#v=onepage&q=el%20arte%20de%20la%20guerra%20hoy&f=false

El Arte de Saber Negociar

Vivimos en un Mundo Interaccional
Cotidianamente vivimos y compartimos una enorme sucesión de interacciones. Imaginemos algunas de ellas:

El niñito le pide al padre "cómprame ese juguete" y la respuesta variará de acuerdo al presupuesto, desde un rotundo "Si" a un extremo "No", con matices de "no prefieres este otro" o "luego podremos comprarlo".

Simples actos cotidianos pueden leerse, desde una perspectiva algo más experta, como una puesta en escena interaccional donde prevalecen roles, autoridad pero debajo de ellos un  modo de intercambiar valores y bienes tangibles.
De esta manera, vemos que en las formas o en el fondo, el arte de negociar es una constante. La mayoría de nosotros (me incluyo), lo hacemos muy mal, pues no sabemos dirigir nuestros proyectos e intereses.
En consecuencia, solemos ceder más de aquello que obtenemos. El balance personal no es muy positivo.

Entonces, bien, en sucesivas entradas, veremos el cómo y el porqué del arte de negociar con responsabilidad y buenos sentimientos.

El Arte de Negociar. Importante: descubrir los valores subyacentes
Buena parte de las discusiones y conflictos, incluso los armados, suelen transitar por una vía de conciencia bastante superficial.

Las formas, los modales, las frases desafortunadas, suelen obrar como disparador de dolorosas disputas.
Solemos pensar que el otro siempre tiende a obrar con mala intención, y a veces la intuición suele apoyar esto. Vale

Pero incluso en el peor de los escenarios, esto es, el de las malas intenciones, el arte de negociar debe poder descubrir la raíz inconsciente del conflicto.

La primera de todas las raíces insconscientes solemos hallarlas en la "defensa del ego" o del "yo"o de la posición del "rol". Sucede que las personas se alimentan de posiciones con las cuales se identifican, valoran o elevan su propia estima. 

Este puede ser el caso de un exitoso coach, gerente o técnico de fútbol, cuya estima personal reside en los buenos resultados. Son egos construidos en base al reconocimiento y el prestigio social. Se construye una creencia: sus métodos pasan a casi infalibles. En el arte de negociar decimos que esta persona ha fijado una posición egoica imposible de cambiar.

Los tiempos de vacas flacas darán cuentas de ellos. El entorno del coach o gerente exitoso comenzará a cuestionarlo. Sus métodos caerán en desgracia. Cuando cambiar no es opción, comienza a obrar el arte de negociar. 

El negociador experto se preguntará: ¿cuáles son los valores que sostienen a semejante ego? ¿De ellos, cuáles son intransigentes? ¿Cuales son los valores de la nueva situación que la persona reconoce? ¿Cuáles de estos nuevos valores podrían formar parte de la construcción de su identidad?

Transitar entre la Razón y la Sinrazón
El verdadero arte de negociar es a la vez, afectivo y racional. La persona es una todo el tiempo.
Las posiciones más firmes suelen ser aquellas afianzadas en sentimientos. La razón aquí no opera.

Si el coach de nuestro caso nos manifiesta "mis tácticas son inmodificables", debemos considerarlas como ancladas en sentimientos. ¿Podemos llevar esta posición a un lugar de razón?

La llave maestra de los buenos negociadores suele ser un "entrar en razones". ¿Porqué? Las posturas sentimenales, de acuerdo a la carga afectiva que deposite la persona, suelen ser más rígidas. No admiten opción. 

En cambio el dominio de la razón es el mundo de las opciones, el intercambio, y de una fijación afectiva débil.

La paradoja del arte de negociar es compleja y hermosa:

  • Transitar solo por una de las dos vías es fracaso seguro.
  • La vía sentimental no admite opción.
  • La vía racional no convence tan solo con palabras y argumentos vacíos de sentimientos.
La solución. Como bien decía Buda, la llave está en transitar por la vía media.


El Arte de las Opciones Afectivas
El arte de negociar lejos está de manipular o persuadir. Por el contrario, el negociador experto comparte el área sensible del otro, la comprende, se integra a ella.

Como vemos, el tema no puede ser abordado en su amplitud y complejidad en una simple entrada. Tampoco se resume en las famosas "técnicas" de los negociadores exitosos. Ya veremos y analizaremos cada una de ellas.

Se dice entonces que un estilo de negociación humanista, ofrece opciones afectivas, esto es, compatibiliza los mundos sentimenal y racional.

El presupuesto humano de base debe partir de una premisa esencial: ambas partes son bien intencionadas. Ser y no parecer.

El arte de llegar a un buen acuerdo consiste en poder llevar a las partes a este estado de intercambios. Allí todo es posible.
Donde hallemos odio, rencor, resentimiento, o el engaño allí no podremos encontrar posiciones de negociación fructíferas. Su objetivo es hacer el mal.
El Arte de Negociar nos dice que debemos saber distinguir y estar armados para este tipo de circunstancias también. Nuestra opción aquí reside en la autoridad y al firmeza de nuestras posiciones.

Primeras Recomendaciones
Fuente: La Mente es Maravillosa

Alfred Font Barrot afirma que la negociación tiene algo de arte y de ciencia, de habilidad y análisis, de inspiración y razonamiento, como todo en la vida. Lo que necesitamos es aprender a situarlo en un lugar y momento preciso. Así, en la negociación encontramos la existencia de una paradoja, donde coexisten dos motivaciones la mayoría de las veces contradictorias: la necesidad de cooperar con el otro para llegar a un acuerdo y la intención de que este acuerdo sea lo más favorable a nosotros. La negociación por lo tanto es una estrategia, un plan de acción. Y como tal, a través de ella, cada individuo hará lo que pueda para inducir al otro a adoptar aquellas decisiones que mejor le convienen. 

Para ser un buen estratega en las negociaciones tenemos que tener en cuenta varios aspectos generales como: 
Reconocimiento de una situación estratégica
Saber en qué situación nos encontramos constituye una tarea de identificación o diagnóstico, a través de la cual sabremos cuáles serán las reglas del juego.  Así lo primero a identificar sería la característica de interdependencia, que puede ser: 

Puro conflicto (uno gana y otro pierde). En este caso la estrategia sería la anticipación deductiva de los movimientos del otro. 


Pura cooperación (se gana o se pierde a la vez). En este caso la clave sería como indica Barrot en “Pensar en qué pensará el otro que yo pensaré que el pensará si los dos sabemos que queremos coordinarnos con la misma finalidad”.
Mixta (se gana o se pierde a la vez, pero el resultado favorece más a uno que a otro). Y por último en la interdependencia mixta adoptaremos la negociación, ya que en la primera clase de interdependencia no es viable la cooperación y en la segunda, no hay conflicto que resolver, mientras que en la mixta coexisten ambas características.


Autorizarse
Autorizarse de manera interna a pensar, analizar, buscar información, a decir sí pero con condiciones o a cambio de otra cosa, etc. Es una autorización interna, de uno mismo.

Las personas que no son capaces de defender sus intereses por miedo o afecto los demás, corren el riesgo de ser explotadas. Mientras que las personas que se hacen respetar, sin agresividad y sin sumisión, obtienen la satisfacción de sus intereses así como la consideración de los demás. 

Respuestas estratégicas
Ser capaz de anticipar las decisiones futuras de los demás según los diferentes supuestos posibles e intervenir a tiempo para diseñar una estructura que resulte más favorable. Es decir, prever lo que puede ocurrir y anticipar la organización para que nuestros intereses estén protegidos. 


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Referencias
(1) http://lamenteesmaravillosa.com/el-arte-de-negociar
(2) Font Barrot, Alfred. (2008) Negociar con arte y conseguir que los demás se salgan con la tuya. Barcelona: Editorial Alienta.