Sus principales desventajas suelen ser:
- Carencia de sistemas administrativos formales, de rutinas y procedimientos.
- Cultura de control basada en la supervisión, limitativa del control de gestión.
- Decisiones tomadas en base a información informal o intuiciones.
- Información centralizada en los directivos.
Estimamos que la mayor restricción a superar es la cultura de control, pues la implantación del CMI obra en pos de una mayor iniciativa en el control, la delegación y la descentralización de la información.
En este artículo exploraremos una serie de consejos prácticos que pueden hacer posible la aplicación de un CMI en una Pyme.
En este artículo exploraremos una serie de consejos prácticos que pueden hacer posible la aplicación de un CMI en una Pyme.
Lineamientos sugeridos
Una serie de lineamiento que nos permiten implementar el CMI en las Pymes está dado por (1):
- Determinar los objetivos generales y específicos, a la vez que especificar las causas que generan la realización del CMI.
- Caracterizar los valores centrales de la cultura de empresa.
- Realizar un profundo diagnóstico de factores internos y externos.
- Explicitar con claridad, la misión, visión y los valores colectivos compartidos.
- Diseñar el mapa estratégico con indicadores de causa y efecto.
- Establecer criterios y medidas para los indicadores.
- Contar con el respaldo de la máxima Dirección.
Perspectivas CMI en las Pymes
Basado en un muy buen estudio realizado en el marco de las Pymes portuguesas (2), trabajaremos la aplicación de las perspectivas CMI adaptadas al marco Pyme.
Perspectiva Financiera
La escasez de recursos de las Pymes hace que las dimensiones calidad y rendimiento sean esenciales para sostener niveles de seguridad aceptables y absorber fluctuaciones de corto plazo. Los objetivos financieros de corto plazo se relaciona a postulados de rentabilidad, rápido crecimiento, y generación de cash flow. Algunas medidas sugeridas para cumplir con los propósitos financieros son:
- Agilizar el proceso de recepción de pedidos;
- Reducir los desfases entre plazos de cobro y pago a través de la mejora del poder de
- negociación con clientes y proveedores;
- Atender primero a los pedidos que aporten más rentabilidad al negocio;
- Evaluar las diferentes opciones de financiación a corto plazo y gestionar
- adecuadamente el disponible bancario;
- Elaborar presupuestos de tesorería de manera formalizada.
En un principio, el fuerte de un CMI para Pymes puede residir en la calidad de la información contable. A partir del reconocimiento de los indicadores financieros tradicionales, la empresa puede comenzar a proyectar su desempeño. Para ello deben estar en claro los índices de liquidez, solvencia, rentabilidad económica y financiera.
Perspectiva de Clientes
La perspectiva de clientes tiene por función medir los agregados de valor y el desempeño de la empresa visto desde la percepción de los clientes. En general, las Pymes suelen prestar poca atención en aspectos sustantivos como los atributos de producto o servicios, la construcción de imagen, la satisfacción de necesidades y con ello, la identificación de segmentos y nichos de mercado.
Planteadas estas restricciones, en el caso de las Pymes se esgrimen como prioridades a fin de proporcionar valor a los clientes y satisfacer sus necesidades, dos indicadores claves:
- Indicadores centrales de resultados, pues reflejan de manera global la relación con los clientes.
- Medidas de proceso, que permiten actuar de manera diferenciada y medir la gestión en términos de adquisición de nuevos clientes, retención y satisfacción.
A fin de facilitar las medidas de satisfacción se recomienda realizar un análisis ABC de clientes, que permita determinar dónde enfocar los esfuerzos, qué clientes retener de acuerdo a los ingresos que aportan.
La implementación de un CMI en las Pymes permite fortalecer una serie de gestiones comerciales claves a saber:
- La percepción del consumidor con el producto y con la marca.
- La política de precios.
- Distribución.
- Política de créditos y cobranzas.
Perspectiva de los Procesos Internos
La definición de criterios de satisfacción de los clientes deberá ser indicativa del diseño de procesos internos. La perspectiva de procesos se construye en la cadena de valor y se vincula con la capacidad de una empresa de crear valor y generar los resultados financieros deseados.
En el ámbito de las Pymes, buena parte de los objetivos del CMI se ven disminuidos en las medidas de calidad, costos o productividad. La simplicidad de los procesos, su menor dinamismo y capacidad de cálculo alimentan estos presupuestos de acción.
Algunos autores recomiendan utilizar el CMI como insumo de promoción de la innovación, a partir de introducir cambios en los procesos internos de las empresas. Serán objetivos trabajar en la producción, calidad y servicios de post venta.
De algún modo, el CMI debe obrar como fuente para pensar en las futuras opciones de creación de valor y de satisfacción de necesidades de los clientes.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento busca evaluar la capacidad de innovar y aprender de una empresa a través de las inversiones realizadas en recursos humanos, sistemas y procedimientos.
Según Kaplan y Norton, los objetivos de innovación no pueden lograrse utilizando los medios y tecnologías actuales. De allí que las Pymes deberán renovar sus capitales humanos, estructural y organizativo. Los indicadores que prevalecen en esta clase de medidas suelen transitar las sendas menos exploradas por las pequeñas empresas, tales es, el desarrollo de competencias y del talento en sus recursos humanos.
Diagnóstico Organizacional
La implementación de un CMI en Pymes debe iniciarse en la construcción de un modelo estratégico que analice competencias internas e influencias ambientales.
La implementación de un CMI en Pymes debe iniciarse en la construcción de un modelo estratégico que analice competencias internas e influencias ambientales.
El diseño e implementación de un CMI ofrece al empresario la oportunidad de repensar su empresa (3). En estos términos, los directivos encuentran el espacio para renovar su posicionamiento en mercado, su lectura de los competidores, sus políticas de productos, de recursos humanos y de clientes.
La formulación de objetivos no es tan solo un ejercicio cuantitativo, sino que los números expresan las intenciones y motivaciones, pero por encima de ello, el compromiso colectivo hacia el cambio.
Es nuestra experiencia, que la mayor dificultad de implementación de un CMI no se halla ni el la carencia de sistemas, ni en una mentada cultura de control, sino que encuentra su principal restricción en la percepción del CMI como instrumento de cambio.
La formulación de objetivos no es tan solo un ejercicio cuantitativo, sino que los números expresan las intenciones y motivaciones, pero por encima de ello, el compromiso colectivo hacia el cambio.
Es nuestra experiencia, que la mayor dificultad de implementación de un CMI no se halla ni el la carencia de sistemas, ni en una mentada cultura de control, sino que encuentra su principal restricción en la percepción del CMI como instrumento de cambio.
Referencias
(1) Cómo hacer el cuadro de mando integral más idóneo para mi empresa, en http://es.paperblog.com/como-hacer-el-cuadro-de-mando-integral-mas-idoneo-para-mi-empresa-503769/
(2) Quesado Rodrigues, P. et al. El Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Gestión Estratégica en Pequeñas y Medianas Empresas Portuguesas. En http://www.revistainternacionalpyme.org/volumenes/volumenuno/vol1num4/articulos/pyme4art5.pdf
(3) EOI. El Cuadro de Mando Integral en las Pymes como Factor Clave en el Crecimiento y la Generación de Empleo. En http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:49005/componente49003.pdf
